Politique d’expédition

Conditions d’expédition

Dernière mise à jour : 17/06/2025
Société : TSUKAWA – SIRET : 943 236 646 00023
Adresse : 37 rue de charbonnière, 45800 St Jean de Braye

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse, DOM-TOM. Pour toute livraison en et hors UE, merci de nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 24 à 96 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement.

3. Modes de livraison

Nous utilisons différents transporteurs selon la destination et le type de produit :

Colissimo

Le choix du transporteur peut être automatique ou proposé au client lors de la commande.

4. Délais de livraison indicatifs

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
DOM-TOM : 5 à 12 jours ouvrés
Union Européenne : 3 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, de la taille et de la destination. Ils sont clairement affichés avant la validation du paiement.

6. Suivi de livraison

Une fois expédiée, la commande est accompagnée d’un numéro de suivi transmis par e-mail. Le client peut suivre son colis via la plateforme du transporteur sélectionné.

7. Livraison gratuite

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées à partir d’un certain montant d’achat, lors d’opérations spéciales ou de promotions. Les conditions applicables sont affichées sur le site.

8. Réception des colis

En cas de colis endommagé à la réception, le client doit notifier immédiatement le transporteur, puis contacter notre service client dans un délai de 48 heures pour que nous puissions engager les démarches nécessaires.

9. Retards, pertes ou anomalies

En cas de retard anormal ou de perte du colis, merci de contacter notre service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de 14 jours après l’expédition.